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Quels sont les moyens de paiement ?
Lors du paiement de votre commande, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de régler par carte bancaire (Master Card, Visa, CB, Maestro, PayPlug) ou bien via Oney (afin de payer en 3 à 4x sans frais).
Où ajouter mon code promo ?
Lorsque vous accédez à votre panier, vous pouvez ajouter votre code promo dans la case qui correspond, puis cliquer sur « Appliquer le code promo » pour valider votre action. Procéder ensuite au paiement de votre commande.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts en France Métropolitaine à partir de 50€ d'achat ! Au dessous, les frais de livraison s'élèveront à 16,56€ ou plus selon les articles de votre panier.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée dans les 24 à 48h suivant la validation de celle-ci (excepté Click and Collect, disponibilité immédiate de la commande).
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi et le pays.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un mail confirmant la prise en charge de votre colis avec le numéro de suivi de l’expédition.
Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis, renseignez ce numéro sur la page de suivi du transporteur.
Vous pouvez également retrouver et suivre votre commande sur votre compte Source de Provence, rubrique "Mes Commandes".
Si vous avez choisi le retrait Click and Collect, vous recevrez également un mail de confirmation, vous indiquant que votre commande est disponible.
Vous avez alors 30 jours pour venir la récupérer.
Quels sont les modes de livraison ?
Click and Collect immédiat - 4 Rue de la Découverte, Cellule D2, 77600 Chanteloup en Brie.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison via votre compte ou lors du passage d’une commande.
Si vous avez passer commande et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez nous contacter par mail, sous réserve que celle ci ne soit pas déjà expédiée : contact@sourcedeprovence.com
Veillez à bien indiquer votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que votre demande.
Pays de Livraison
Source de Provence livre en France, en Corse, en Union Européenne et dans plusieurs pays étrangers.
Retour et échange
Mon compte
Commande en ligne
Si vous souhaitez retourner votre commande ou échanger un produit, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande, gratuitement.
Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :
- Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine,
- Les articles ne doivent jamais avoir été utilisés,
- Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, ils doivent être dans un état neuf.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous par mail à : contact@sourcedeprovence.com.
- Indiquez-nous dans votre mail : le numéro de commande, les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger, la raison du retour.
- Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez par retour de mail sur l’adresse e-mail communiquée.
- Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.
Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique pour toutes les commandes passées en ligne.
Où consulter le solde de ma carte cadeau ?
Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre carte cadeau via votre compte Source de Provence, rubrique "Ma Carte Cadeau".
